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Retention & Prevention Churn

Gardez vos clients.
Augmentez leur valeur.

Notre IA analyse le comportement de chaque client, detecte les signaux de depart et intervient automatiquement au bon moment. Resultat : +20-50% de valeur client.

Diagnostic Retention Gratuit Audit Complet

Ça vous parle ?

Vos meilleurs clients partent sans prévenir

Acquisition coûte 5-7× la rétention (Bain). Chaque client perdu = CAC à refaire, LTV coupée prématurément.

5k clients, tous traités pareil

Pareto 80/20 non exploité : vos top 20% font 80% du CA mais reçoivent la même campagne que les occasionnels.

Welcome flow vide = LTV -30%

Sans welcome series, les nouveaux clients reviennent 30% moins (benchmark Klaviyo). Post-achat vide = 0 upsell.

La chaîne de 6 douleurs que notre pipeline élimine

Chaque étape de notre pipeline Rétention résout une douleur précise. L'ensemble forme un système cohérent qui protège votre LTV client.

  1. Détection silencieuse (RFM)

    "Je découvre qu'un client est parti quand il ne commande plus — trop tard."

    Ce qu'on fait : Analyse RFM (Recency/Frequency/Monetary) sur 16 paramètres. Signaux at-risk détectés dès les premiers changements comportementaux.

    → Détection 60-90j avant la perte effective

  2. Scoring churn AI

    "Même si je détecte, je ne sais pas qui vaut la peine de sauver."

    Ce qu'on fait : Score 0-100 par client avec prédiction LTV restante + coût de rétention. Priorisation automatique.

    → Focus budget sur top 20% à forte valeur (Pareto activé)

  3. Segmentation intelligente

    "Mes 5 000 clients reçoivent tous la même campagne générique."

    Ce qu'on fait : Segmentation auto par RFM + engagement + cycle achat. VIP, At-Risk, Dormants, Nouveaux — chacun sa séquence.

    → Open rate +40%, désabonnements -50%

  4. Intervention personnalisée

    "Quand j'interviens, c'est un email générique avec un coupon — ça ne marche pas."

    Ce qu'on fait : Offre calibrée au profil (produit vu, panier moyen, objection détectée). Validation HITL pour les offres ≥300€.

    → Taux récupération at-risk 20-40%

  5. Win-Back séquencé

    "Les clients dormants depuis 180j+ restent morts pour toujours."

    Ce qu'on fait : Séquences win-back par dormance (90j / 180j / 365j). Offre progressive : valeur → urgence → adieu.

    → Réactivation 10-20% des clients inactifs (CAC 0€)

  6. Mesure LTV & boucle

    "Je ne sais pas si mes actions rétention fonctionnent réellement."

    Ce qu'on fait : Cohort analysis par segment, mesure LTV incrémental, feedback au modèle de scoring.

    → +5-15% rétention = +25-50% profit (benchmark HBR)

Comment fonctionne notre pipeline de retention

Pipeline de retention client : Detection RFM, Scoring churn IA, Intervention personnalisee, Recovery win-back, Mesure LTV +20-50%

Detection & Segmentation RFM

Identifiez les clients a risque avant qu'il ne soit trop tard

Analyse RFM

Segmentation automatique basee sur 3 dimensions cles.

  • Recence : derniere commande
  • Frequence : nombre de commandes
  • Montant : valeur totale
  • 16 parametres configurables

Score de Churn

Prediction IA du risque de depart, de 0 (fidele) a 1 (perd).

  • Analyse comportementale email
  • Detection baisse engagement
  • Seuils configurables par business
  • Alerte automatique seuil critique

Segments Intelligents

Vos clients classes automatiquement par niveau de risque.

  • VIP : haute valeur, fideles
  • A risque : signaux de depart
  • Dormants : inactifs 60+ jours
  • Perdus : inactifs 120+ jours

Interventions Personnalisees

L'IA propose, vous approuvez — jamais d'action sans votre controle

HITL

Email de Retention

Detection client a risque
Email personnalise genere par IA
Vous approuvez (HITL)
Envoi automatique
Taux ouverture eleve Reconversion prouvee
Auto ROI #1

Offre de Retention

Client LTV eleve detecte en churn
Offre discount personnalisee (10-20%)
Suivi et mesure de conversion
Retention VIP LTV protegee
Sequence

Win-Back

Client inactif 60+ jours
Sequence 3 emails personnalises
Panier abandonne recupere
Reactivation dormants Revenue recupere

Chiffres & Benchmarks

Sources verifiees — Harvard Business Review, Bain & Company, McKinsey

5-7x

Le cout d'acquisition d'un nouveau client vs la retention d'un client existant

Source: Bain & Company

25-95%

L'augmentation des profits quand la retention augmente de seulement 5%

Source: Harvard Business Review

60-70%

La probabilite de vendre a un client existant vs 5-20% pour un prospect

Source: Marketing Metrics

Arretez de perdre vos meilleurs clients

Chaque client qui part represente des mois d'investissement marketing perdus. Notre IA les detecte et intervient avant qu'il ne soit trop tard.

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