Email Marketing
Emails qui Convertissent
Créez des séquences email performantes : bienvenue, relance panier, réactivation clients dormants. De la rédaction à l'optimisation.
Les 5 éléments clés
- Objet : Court (40-50 caractères), crée curiosité ou urgence
- Préheader : Complète l'objet, visible dans l'aperçu
- Accroche : Première phrase qui donne envie de lire
- Corps : Message clair, un seul objectif par email
- CTA : Bouton d'action visible et convaincant
Règle d'or
Un email = un objectif. Ne demandez pas plusieurs actions dans le même email.
C'est la séquence la plus importante : les nouveaux inscrits sont au pic d'intérêt.
Structure recommandée (5 emails)
- Email 1 (immédiat) : Bienvenue + livraison de la promesse (code promo, guide...)
- Email 2 (J+1) : Présentation de la marque, histoire, valeurs
- Email 3 (J+3) : Produits best-sellers ou contenu populaire
- Email 4 (J+5) : Témoignages clients, preuve sociale
- Email 5 (J+7) : Offre spéciale première commande
Mise en pratique
Configuration
Dans Automations> Créer, choisissez le déclencheur "Inscription à la liste". Ajoutez chaque email avec les délais indiqués.
70% des paniers sont abandonnés. Une bonne séquence récupère 10-15% de ces ventes.
Timing optimal
- Email 1 (1h) : Rappel simple, "Vous avez oublié quelque chose ?"
- Email 2 (24h) : Urgence légère, stock limité, avis produit
- Email 3 (72h) : Dernière chance + incitation (livraison gratuite, -10%)
Mise en pratique
Personnalisation obligatoire
Incluez les produits du panier avec images, nom et prix. Le client doit voir exactement ce qu'il a laissé.
Conseil
N'offrez pas de réduction dès le premier email. Certains abandons sont juste des hésitations qui n'ont pas besoin d'incitation.
Après la commande
- Confirmation (immédiat) : Récapitulatif commande + suivi livraison
- Livraison (J+2-5) : "Votre commande arrive !" Anticipez l'excitation
- Demande d'avis (J+10) : Sollicitez un avis produit
- Recommandations (J+21) : Produits complémentaires personnalisés
Mise en pratique
Cross-sell intelligent
Utilisez les données d'achat pour recommander des produits pertinents. "Les clients qui ont acheté X aiment aussi Y."
Un client qui n'a pas acheté depuis 90+ jours risque de ne jamais revenir.
Séquence de win-back
- Email 1 (J90) : "Vous nous manquez" + nouveautés
- Email 2 (J97) : Offre exclusive de retour (-15%)
- Email 3 (J104) : Dernière tentative + "On peut faire mieux ?"
Conseil
Si aucune réponse après 3 emails, marquez le contact comme "inactif" pour préserver votre délivrabilité.
Segments automatiques
- VIP : 3+ commandes ou> X€ total
- Acheteur récent : Commande dans les 30 jours
- À risque : Pas d'achat depuis 60-90 jours
- Inactif : Pas d'ouverture depuis 90 jours
- Nouveau : Inscrit dans les 7 jours
Chaque segment reçoit un traitement différent : les VIP ont des offres exclusives, les à risque reçoivent des réactivations.
Ce qu'il faut tester
- Objets : Testez 2 versions sur 20% de la liste
- CTA : Texte, couleur, emplacement
- Timing : Jour et heure d'envoi
- Contenu : Long vs court, avec ou sans images
Bonnes pratiques
Règle importante
Testez UNE variable à la fois. Si vous changez objet ET CTA, vous ne saurez pas lequel a impacté les résultats.
KPIs email à suivre
- Taux d'ouverture : Benchmark 20-25%
- Taux de clic : Benchmark 2-5%
- Revenu par email : Le plus important
- Taux de désinscription : À garder < 0.5%
Focus sur le revenu
Un email avec 15% d'ouverture mais 5€ de revenu/envoi est meilleur qu'un email à 30% d'ouverture générant 1€.
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