التواصل
أتمتة البريد الإلكتروني
أتقن سلاسل البريد المؤتمتة: ترحيب، رعاية، واستعادة العملاء.
ما هي سلسلة البريد المؤتمتة؟
سلسلة البريد هي مجموعة رسائل تُرسل تلقائياً بناءً على محفز معين. تعمل 24/7 بدون تدخل يدوي.
أنواع السلاسل الأساسية
- ترحيب — للمشتركين الجدد (3-5 رسائل)
- سلة مهجورة — لاستعادة المبيعات (3 رسائل)
- ما بعد الشراء — لبناء الولاء (4 رسائل)
- إعادة تفعيل — للعملاء غير النشطين (3 رسائل)
نصيحة
ابدأ بسلسلة الترحيب — هي الأسهل إعداداً والأكثر تأثيراً فوراً.
سلسلة الترحيب هي أول انطباع. معدل فتحها يصل إلى 50-60%، أعلى بكثير من الحملات العادية.
الرسالة 1 (فوراً): الترحيب والتسليم
رحّب بالمشترك وسلّم ما وعدت به (Lead Magnet، كود خصم...).
الرسالة 2 (يوم 2): قصة العلامة
شارك قصتك وقيمك. ابنِ علاقة إنسانية.
الرسالة 3 (يوم 4): أفضل المنتجات/الخدمات
اعرض أشهر منتجاتك مع دليل اجتماعي (تقييمات، شهادات).
الرسالة 4 (يوم 7): حافز للشراء
قدّم عرضاً محدوداً أو خصماً حصرياً للمشتركين الجدد.
لماذا السلات المهجورة مهمة
70% من السلات تُهجر. استعادة حتى 10% منها يمكن أن تزيد إيراداتك بشكل كبير.
الرسالة 1 (ساعة واحدة): التذكير
"نسيت شيئاً!" — ذكّر بالمنتجات مع صور وأسعار.
الرسالة 2 (24 ساعة): الحافز
أضف شحناً مجانياً أو خصم 10% لتشجيع الإتمام.
الرسالة 3 (72 ساعة): الندرة
"المخزون ينفد!" — استخدم الاستعجال كمحفز أخير.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- معدل الفتح — الهدف: +25% (ترحيب: +50%)
- معدل النقر — الهدف: +3%
- معدل التحويل — الهدف: +1%
- الإيرادات لكل مستلم — المقياس الأهم
نصيحة
اختبر عنوان الرسالة (A/B test) دائماً. تغيير العنوان يمكن أن يرفع معدل الفتح بـ 20-30%.